皆さん、こんにちは!

けーたい屋です🐸

 

先日Lucky Mobileご利用中のお客様から、

「Your account has been suspended」と出るんですけどどうしたらいいですか?

というお問合せをいただきました。

 

Suspendとは、一時停止、見合わせる、保留するというような意味になりますので、

この場合、お客様のアカウントが一時停止されている状態になります😨

 

料金のお支払いを忘れたり、支払先に設定している銀行口座の残高が不足していて引き落としがされなかった場合に、アカウントが停止されることがあります。。。

 

お問い合わせをいただいたお客様も、クレジットカードの引き落とし口座の残高不足が原因のようでした💦

 

一時停止の状態になると、電話やテキストは普段通りご利用いただけますが、Wifi環境外のデータ通信が出来なくなってしまいます😥

 

今回はこのようにアカウントがSuspendされた時の料金の支払い方法についてご案内いたします👍

 

【アカウントがSuspendされた場合】

➊マイアカウントを開くとこのような表示になりますので、「Top-Up now」をクリックします。

 

➋「クレジットカード・VISAデビット」または「Top-Up Card」のどちらかの支払い方法を選択し、「Next」をクリックします。

※Top-Up Cardとは

コンビニやドラッグストア、けーたい屋で販売されているバウチャー（チャージ用のコード）です。

➌≪クレジットカードまたはVISAデビットでお支払いの場合≫

チャージする金額を選択し、カード情報を入力して、「Next」をクリックします。

 

 

 

➍≪Top-Up Cardでお支払いの場合≫

カードを購入した際のレシートに記載されている、16ケタの番号を「Top-Up Card number」の欄に入力し、「Next」をクリックします。

こちらでお支払いが完了します。

⚠Suspendされた場合、お支払いが完了した日が次回からの更新日となりますのでご注意ください!

 

例えば…

更新日が毎月1日だったが、支払いが遅れて5日に上記のように支払いのお手続きを行った場合は、次回からの更新日は毎月5日になります。

 

ご不明な点や、ご質問などございましたら、けーたい屋までお気軽にお問合せ下さいませ✨

 

こちらのブログも合わせてチェックしてみてくださいね😊

 

👇最新情報を配信しております！

Instagram：（バンクーバー）Ketaiya　（トロント）Ketaiya_Toronto

Facebook：https://www.facebook.com/

Twitter：https://twitter.com/ketaiya

LINE：（バンクーバー）@945kgnis　（トロント）@omc6989g

 

👇カナダ国内はもちろん、日本へのSIMカードの発送も行っております!

オンラインショップからのご注文で、簡単にカナダの携帯電話の契約ができます!