よくある質問
申し込みをする前に気になる質問を事前に確認しましょう！
入金した日から1ヶ月ご利用頂くことが可能です。
※オンラインアカウントから手続きされる場合はアカウントの登録が必要です
※詳細は「【けーたい屋】プリペイドSIM プラン料金の支払い方法」から確認することができます
一度支払いがうまくいかずアカウントが停止された場合、またはデータを使い切ってデータが使えない状態になった場合はプラン料金支払後、端末の電源を再起動して頂く必要がございます。
端末を再起動して頂きご利用頂けるかどうかご確認ください。
※再起動をしてもご利用頂けない場合は店頭までご相談くださいませ。
詳細は【けーたい屋】プリペイドSIM プラン料金の支払い方法からご確認下さい。
残高が＄5ある場合は帰国前などの最後の1ヶ月のプラン料金に充てることが出来ます。
残高を利用するには自動引落し設定の解除をする必要があります。
自動引落し設定を解除後、翌月プラン料金に足りない金額分のみTop Up にてチャージをしてください。
※Lucky Mobileの携帯電話にVerification Code(確認コード)がテキストメッセージで届きますので、パソコンから登録される場合は携帯電話をお手元に準備の上お手続きをお願いします。
Lucky Mobileは月々の支払いを停止しても4か月間はアカウントが保存されます。
支払いが4か月以上ない場合はアカウントが自動的に解約されますのでアカウントを保存されたい場合はアカウントが削除される前にプラン料金をお支払いいただくことで保存期間を延ばすことができます。
自動引落し設定の解除につきましては下記の解約方法をご確認ください。
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「【けーたい屋】Lucky Mobileデータ使用量をチェックする方法」から手順を確認することができます。
そのメッセージにリンクが記載されているのでWifiをオフにして頂き、モバイルデータをオンの状態でリンクをクリックして頂くと追加のデータを購入することが出来ます。
※追加のデータは＄5/200MBで購入できますが、Lucky MobileのBalance[残高]が必要になります。
Balanceが＄0の場合はオンラインアカウントまたはアプリからTop Upをお願いします。Top Up 方法は「Lucky Mobileデータ使い切った後の追加方法」からご確認下さいませ。
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オンラインアカウントの登録をカナダでされていない場合はLucky Mobileカスタマーサポートに電話での解約手続きとなります。
お客様自身で解約手続きが難しい場合はけーたい屋にて解約代行を＄50+Taxにて承っております。
けーたい屋のお問い合わせフォームからお問合せくださいませ。
解約のお手続きに関しては けーたい屋ブログ
【けーたい屋】Lucky Mobile解約方法からご確認お願い致します。
けーたい屋お問合せフォームはこちらからお問い合わせすることができます。
プリペイド契約のため、お客様にてオンラインアカウントから手続きが出来ません。
特に住所変更をする必要はないのですが、変更をご希望の場合は店頭にて承っております。
プラン変更の手続き方法は「【けーたい屋】Lucky Mobile プラン変更の方法」から確認することができます。
Lucky Mobileはカナダ国内話放題のため、電話番号を変える必要はありませんが、相手側の契約プランによっては相手がお客様に電話をかけた場合に長距離通話料金が発生する場合がございます。
長期で移動をされる場合は電話番号を変更された方がよいかもしれません。
電話番号の変更は無料で承っておりますので店頭または電話でご相談ください。
けーたい屋が提供している携帯会社の Lucky Mobile はカナダ国内のみでしかご利用することができないため、アメリカや日本では電話、SMS、モバイルデータ通信の機能のご利用はできません。
けーたい屋ではアメリカでご利用できる SIM カードや ポケットwifi を提供しておりますので、アメリカ旅行を契約されている方はご検討ください。
Lucky Mobileはカナダ国内のみでしか使うことができないため、日本国内で入れ替えても問題ございませんが、弊社の Lucky Mobile 以外で契約された場合は、国際料金がかかり高額な請求が発生する場合がございます。
詳細な内容は「SIMカードの入替えタイミング！データは消えてしまうの？カナダ渡航前にチェックしてみてくださいね♡」の動画で説明しておりますのでご参考にしてください。
