本文面は「Ketaiya Online service」をご利用いただく際に注意が必要な事項をご説明するものです。
お申込みになる内容を十分にご理解頂いたうえで、お申し込みください。

■SIMカードについて

・SIMカードおよび手数料・発送代金は、原則としてご購入時に「Ketaiya」または「HAN Communication Ltd」からお申込内容に記載のクレジットカードから課金させていただきます。

・プラン料金に関しては「Lucky Mobile」よりチャージとなります。（特別代行のケースを除く）

・プラン料金に関しては毎月の締め日に課金されます。

※ご利用料金はプランの変更により変動いたします。

※初期費用お支払い時点では契約確定とはなりません。電話番号開通時に契約確定となります。

※開通手数料は、キャンペーン等により変動する事がございます。

※他社携帯電話など持込による携帯電話の場合、SIMカードの一部サービスをご利用できない場合があります。

※持込端末のSIMカード通信・アプリの動作保証は行っておりませんので予めご了承ください。

■SIMカードの不良について

・下記の条件1～5すべてを満たした場合のみ、無償にて交換いたします。

条件を満たさない場合は、SIMカード代金$10及び発送料金$10を頂いておりますのでご了承ください。

１．SIMカードアクティベーション後、14日以内のもの
２．ご利用端末が使用周波数を全て対応しているもの
３．水没、破損、錆、曲がり等が見受けられず自然故障であること
４．弊社の手順に従って復旧作業を行った場合
５．ご利用履歴が確認できた場合

・故障等による携帯電話機内のデータ変化・消失などについて一切責任を負いません。

・お客様ご自身の責任により、データのバックアップなどをご実施いただくようお願いいたします。

※お客様ご自身で行った改造や無料アプリケーションのインストール等が原因で発生した故障について、製品保証は対象外となります。

問合せ先

【カナダ国内】

けーたい屋 バンクーバーアクティベーションセンター

受付時間 (PST time)平日11:00～18:00、土曜日13:00～16:00 日曜日及びBC州の指定する祝日はCLOSEDです。

TEL 1-604-683-3510

activation@ketaiya.com

■サービスの開始（回線の開通）

・本サービスの開始（回線開通）、課金は原則として開通希望日(登録完了日)になります。

■お支払いについて

・本サービスはプリペイド式であり、一度支払われた金額はいかなる場合においても返金致しかねますので予めご了承ください。

※日本国内のクレジットカードの場合は、お申込み日の前日の日銀中央相場(土日祝の場合はその前日の日銀最終相場)にてプラン料金を円に換算し決済させて頂きます。

30日超ご利用のお客様

・お申込内容に記載のクレジットカードより回線開通日（登録完了日）に初回月額基本料が引き落としされ、 以後締め日ごとに自動引き落としが行われます。

・自動引き落としされない場合は、ただちにサービスが自動停止します (緊急通報911は除く)。

※クレジットカードの有効期限や利用状況等に起因する、サービス停止について弊社は一切責任を負いません。
クレジットカード会社へ直接お問合わせください。

・本サービスはプリペイド式であり、一度支払われた金額はいかなる場合においても返金致しかねますので予めご了承ください。

※カナダドルでの決済となります。クレジットカード会社等よりカナダでのご利用有無についてご連絡がありましたら携帯電話の利用である旨お伝えください。

■プラン変更について

・プラン変更をご希望の場合は、契約時のご案内にあるマイアカウントをご利用下さい。（次の締め日より更新）

■利用明細書について

・クレジットカードの利用明細書には請求元として「HAN Communication Ltd.」または「Ketaiya」と表示されます。

※通話明細、また領収書の発行はできませんので予めご了承ください。

■クレジットカードの変更について

・お支払いにご利用になるクレジットカードの変更は契約時のご案内にあるマイアカウントをご利用下さい。

■解約、サービスの停止について

・翌引き落とし日の ２日前までに契約時のご案内にあるマイアカウントから、自動引き落とし解除を行って下さい。

※ご利用最終月の日割り換算はできません。

※電話番号が登録された SIM カードの紛失・盗難が発生した場合、速やかにカスタマーサポート1-604-683-3510へご連絡ください。

※お客様手続きが行われなかったことによるご請求につきましては、返金・クレジットはいたしかねますので予めご了承ください。

■サービスエリアについて

・本サービスは、カナダ国内となっております。

※必ずご契約前にご滞在先の電波状況（Coverage）をウェブサイト(https://www.luckymobile.ca/coverage) にてご確認ください。

■ご利用いただけるサービス

・カナダ国内での通話、テキスト、データ通信

■ご利用いただけないサービス

・カナダ国外での通話ならびにデータ通信

■サービス対応端末について

下記の条件を満たした端末が必要です。

・SIMロックフリーのスマートフォンまたは携帯電話

・LTE AWS (1700 MHz) or LTE 700 MHz bands, or UMTS/HSPA compatible on 850/1900 MHz bands

※周波数に関して、条件を満たしていても端末との相性によりご利用できない可能性がございますのでご注意下さい。

■通話通信の品質について

・回線混雑状況により、国際通話の音声が乱れる場合がございます。

・国際通話の場合、着信先での表示電話番号が正しく表示されない場合がございます。

■その他の免責事項

※データの消失、破損に関して、データの復旧・回復作業は行っておりません。

※故障・修理・その他取り扱いによって、画像データやダウンロードされたデータなどが変化または消失することがございますが

これらのデータ修復により生じた損害・逸失利益に関しては一切の責任を負いません。

※接続機器、ソフトウェアとの組み合わせなどによる誤動作などから生じた損害に関して、一切の責任を負いません。

※使用または使用不能から生ずる付随的な損害(記録内容の変化、消失、事業利益の損失、事業の中段など)に関して、一切の責任を負いません。

※地震・雷・風水害などの天災および火災、第三者の行為、その他事故、お客様の故意または過失・誤用・その他異常な条件下での使用により生じた損害に関して、一切の責任を負いません。

※サービス条件、携帯端末の種類・値段は予告なく変更される場合がございます。予めご了承ください。

※本サービスの使用または使用不能から生じる付随的な損害(記録内容の変化、消失、事業利益の損失、事業の中断など)に関して一切の責任を負いません。