よくある質問 - けーたい屋公式サイト | カナダ最大級日系携帯電話販売店

5. Usernameは初期設定ではE-mailアドレスになっています。※お客様で新たに設定頂く事も可能です［３文字以上］　Password［アルファベット大文字、小文字、数字を合わせて８桁以上］で設定お願いします。秘密の質問と答えを入力して「Continue」をクリックします。※入力内容は忘れないようお願い致します

6.オンラインアカウント画面が表示されますのでご確認お願いします。

設定したPINを忘れてしまいました。再登録できますか？

Bell.caのウェブサイトにアクセスして頂き、オンラインアカウントにログインして頂きMy ProfileからPINの設定または変更をすることができます。

設定・変更方法は【How to change my PIN】こちらのページですることが可能です。

その他

Bell Mobilityの解約の手続きはどうしたらいいですか？

Bell Mobilityの解約はカスタマーサポートに電話での解約またはBell Mobility Live Chatからの解約手続きとなります。

【注意事項】

１．必ず契約者ご本人様よりBellカスタマーサポートセンターへお電話での解約手続きとなります。

２．機種を2年契約で購入された場合、契約期間が満期に達していない場合は機種代金が発生します。金額の詳細は契約書に記載されております。

３．最後の支払いが発生する場合がございますので、カナダ銀行引き落とし設定の方は支払い方法をクレジットカードに変更後解約手続きをお願いします。

４．締日での解約をおすすめしています。

Bell Mobilityカスタマーサポートセンター：営業時間：平日8時～19時　土日祝9時～17時 Bell携帯から611 (無料ダイヤル)

一般電話・固定電話1-800-667-0123 　日本から掛ける場合 [国際電話アクセス番号]　+1-514-420-7748

住所変更をしたいのですが出来ますか？

Bell.caのオンラインアカウントより変更が可能となっております。（初期設定が必要）

オンラインアカウントから変更：

1.オンラインアカウントにログイン後、billing profile を選択

2. Billing addressの横にあるEdit をクリック

3.ポスタルコードを入力後Searchをクリック

4.住所が表示されるので、ストリート番号や部屋番号を入力後Saveをクリック

MyBell appから変更:

1.MyBell appにログイン

2.画面下のMoreを選択

3.Profileを選択

4.Billing and services のタブを選択

5.Billing AddressのよこにあるEditをクリック

6.ポスタルコードを入力後Searschをクリック

7.住所入力画面にてストリート番号や部屋番号を入力後Saveをクリック

BellではどのようにSIMロックの解除が出来ますか？

１．My Bellにログイン後、「My device」をクリックしてください。

２．画面の中央部分にある「Unlock device」をクリックして下さい。

３．お持ちの携帯電話の機種名とIMEIをご確認ください。

ご注意：

SIMロック解除料と致しまして、＄５０がクレジットカード払いにて必要な場合がございます。（2017年10月現在）
Bellにて本体を購入されてから３ヶ月以降よりSIMロック解除申請が可能になりますが、SIMロック解除を行なっても機種により対応の電波の周波数により他携帯会社にてご利用いただけない場合がございます。
サービスがご利用いただけない場合でも、SIMロック解除料の返金は行っておりませんので、ご承知の上でSIMロック解除を行ってください。
解約後にSIMロック解除を行う際は、＄１５０がかかる場合がございます。
Unlock deviceとの項目がない場合、お客様よりカスタマーセンター（１-８７７-５４３-２０６４）に電話でのSIMロック解除が必要となります。

その他の質問

契約

契約に必要なものは何ですか？

プリペイド契約：パスポートなど

マンスリー契約：下記A欄とB欄の中より一つずつご準備ください。

[A欄]

・カナダのクレジットカード

・カナダの運転免許書

・SINナンバー（ソーシャルインシュランスナンバー）

[B欄]

・パスポート

・BCID ※身分証明書のご準備が難しい場合はご相談ください

けーたい屋　ブログ【けーたい屋】カナダの携帯電話契約時に必要なもの

未成年でも契約できますか？

プリペイド式のキャリア（Lucky Mobile）はご契約頂けます。

詳しくは店頭または【けーたい屋へのお問い合わせ】までお問い合わせください。

日本からも申し込みできますか?

お申込み頂けます。

日本発送のサービスもございますので下記けーたい屋のオンラインショッピングにてお申込みください。

◆けーたい屋SIMカードオンライン申込み https://ketaiya.com/online-store/

カナダ渡航前に電話番号が欲しいのですが手に入れることはできますか？

けーたい屋オンラインショッピングでは、お申込み時にご登録いただいた「カナダ入国日」の3日前（土日祝日を除く）に開通をし、お客様にお電話番号のご案内をしております。

注文からどれくらいでSIMカードは届きますか？

けーたい屋ではお申込みを頂いてから、基本的には即日発送をしております。（土日祝日を除く）

ただ、お届け日数に関しましては配達業者の配達状況によって変わってまります。

日本ですと3日前後、カナダでは3日~7日程平均的にかかっています。（※土日祝日を除く。ご案内した日数はあくまでも目安となります。ご案内した日数よりもお時間を頂く可能性がございます。）

配送業者の配達状況は急遽変更される可能性もありますため、お申込みは1週間以上前までのお申込みをお願いしております。

自宅インターネットの申込みはできますか？（BC州以外）

けーたい屋では自宅インターネットのご契約代行サービスも行っております。

オンラインからお見積り・ご契約まで日本語でお申し込み頂けます。

◆自宅インターネットのお見積り依頼 https://ketaiya.com/internet-plan/

まだカナダの銀行口座を開いていないのですが契約はできますか？

ご契約することは可能でございます。

月々のお支払いを日本で発行したクレジットカードで自動引き落としを設定することも可能です。

またカナダの銀行口座を開口した後に、支払い先を口座に変更することも可能です。

プランについて

テキストとはなんですか？

携帯電話番号を使ってのメッセージ（ショートメール、Cメール等）です。

カナダの携帯電話には日本のように付属のEmailアドレスが割り当てられません。

携帯電話番号を使ってのメッセージ（ショートメール、Cメール等）交換が北米では主流となっていてそれをテキストメッセージと呼んでいます。

例）Did you text me? 　メールしましたか？

Wifiと携帯データ通信の違いは何ですか？

Wifiとは無線LANの規格のひとつです。

Wifiルーターを経由してインターネットに接続しますので接続された機器への通話料金請求はございません。

携帯のデータ通信は直接携帯本体からインターネットに接続しますので携帯料金として請求が発生しているため定額プランをご契約頂いている方以外の方は、使うだけ料金が発生致します。

尚、通信速度はお使いになる場所やデバイス接続数によって変わってきます。

データ通信料の目安は？

1GB＝1024MBとなっております。

・Googleの地図検索１検索ごとに1MB

・LINE通話１分おおよそ3MB

・Youtube動画再生 1GB、通常解像度で60分程

・E-mail送受信（テキストのみ） 100MBでおおよそ２万回

カナダ市内通話と長距離通話とはなんですか？

同じ市外局番号同士での通話は「Local Call（市内通話）」、違う市外局番号同士での通話は「Long Distance call（長距離通話）」と呼ばれています。

ご契約のプランがLocal Callプランの場合、他の市外局番からの着信・発信に別途通話料金が発生致します。

日本に電話をかけたいのですが携帯電話からかけることができますか？

契約内容によって変わってまいりますのでまずはご自身のプランを確認していただく必要があります。

けーたい屋では携帯電話から直接アクセス番号に電話をかけて国際電話をかけることができる国際電話コーリングカードを＄5から販売しております。

有効期限などがないため安心してご利用いただけますので店頭までお問い合わせくださいませ。

けーたい屋　ブログ

【けーたい屋】格安！日本への国際電話ご希望の方必見！

けーたい屋　Youtubeチャンネル

【日本へ国際電話！格安でカナダから発信する方法】

https://www.youtube.com/watch?v=b2RKuowq1k4&t=3s

テザリング機能は使えますか？

Luckymobile、BellやアメリカSIMカード、日本SIMカードなど当店で取り扱いのある通信会社についてはテザリング機能を無料でお使いいただけます。

※プランやお使いの端末によっては使用できない可能性がございますので、事前にご確認いただけますと幸いです。

その他

アカウントのUsernameとPasswordを忘れてしまいアカウントにアクセスできなくなってしまったのですが、どうしたらいいですか？

Bell MobilityまたはLucky Mobileをご利用の場合でもアカウントの再設定が可能です。

ご利用のキャリアのウェブサイトからLog in/Registerをクリックして頂き、Log in画面の下にある【I forgot my username or password 】から再設定をお願いします。

日本で使っていたスマホをそのままカナダで使うことはできますか？

日本のスマートフォンは各キャリアで他社のSIMカードが使えないようにSIMロックが掛かっております。

そのままではお使いになることができません。

ご出発前に日本でお使いのキャリア様にお問い合わせいただき、SIMロック解除手続きを行ってください。

SIMフリーのスマホは、基本的にはカナダでもご利用になれます。¹

※1）稀にSIMフリーにしたにも関わらず、スマホがカナダの携帯キャリアと電波種類が合わずご利用いただけない場合もございます。日本から持ち込みの場合は、けーたい屋店舗ではご契約前にテストＳＩＭを使ってテストを行ってからご利用可能か確認をさせて頂いております。シムフリーの場合でも、カナダの携帯キャリアと電波種類が合わない場合はご利用いただけない場合がございますのでご了承下さい。

けーたい屋ブログ

【けーたい屋】SIMロック解除をした後に確認したいこと

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SIMフリーのiPhoneのはずなのにデータだけが何故だか使えない？？